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よくある質問
【利用編】
Q1 「ログインパスワード」を忘れました。どうしたらいいですか？
A1 「ログインパスワード」を忘れてしまったり、再発行を希望する方は「@niftyインフォメーションセンター」にお電話か、次のフォームよりお問い合わせください。
新しい「ログインパスワード」を郵送で登録住所宛にお届けいたします。お手元に届くまでの間はIDをご利用いただけない状態となりますので、あらかじめご了承ください。
Q2 「@nifty ID」を持っているのにiREGi（アイレジ）でエラーがでました。
A2 ・エラーが「本サービスはカード決済の会員の方のみ利用可能とさせていただいております。」の場合。
@niftyの利用料金をクレジットカードで決済していない会員の方（法人会員、CUG会員、クレジットカードの登録をしていない等）はご利用ができません。
・エラーが「ご利用IDは都合により本サービスをご利用頂けません。アット・ニフティのお問い合わせ窓口までご連絡ください。」の場合、Cable@niftyのIDをお持ちの方は、別途ご登録が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q3 分割払い、リボルビング払い、ボーナス払いはできますか？
A3 分割払い、リボルビング払い、ボーナス払いには対応しておりません。
Q4 引き落としのクレジットカードを変更する場合はどうしたらいいですか？
A4 引き落としのクレジットカードを変更する場合はアイレジのログインメニューをご利用ください。ログインには「@nifty
ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。
※カードレス会員の方の銀行口座変更は、株式会社クオークまでご連絡ください。
Q5 住所、電話番号など、届け出済みの個人情報を変更する方法を教えてください。
A5 住所、電話番号、パスワードなどの情報を変更する場合はアイレジのログインメニューをご利用ください。ログインには「@nifty ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。
Q6 iREGi（アイレジ）利用を停止する場合はどうしたらいいですか？
A6 アイレジの利用停止、開始はアイレジのログインメニューで設定できます。ご利用の際は、アイレジのログインメニューをご利用ください。ログインには「@nifty ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。
Q7 iREGi（アイレジ）で自分がいつ何を買ったか知りたいのですが・・・
A7 アイレジでお買い物した内容は、過去１年分までさかのぼって確認できます。また、注文した商品が今どの段階にあるか（「注文確認済」など）も参照できるので、安心です。 購入履歴はアイレジのログインメニューで確認できます。ご利用の際は、アイレジのログインメニューをご利用ください。ログインには「@nifty ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。
Q8 アット・ニフティポイントを参照するにはどうしたらいいですか？
A8 アット・ニフティポイントの参照は、アイレジのログインメニューで設定できます。ご利用の際は、「@nifty ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。アイレジのログインメニューをご利用ください。ログインには「@nifty ID」と「ログインパスワード」の入力が必要です。
Q9 カードレス会員の月毎の利用限度額はいくらですか？
A9 カードレス会員で成年者の方の場合、月毎のご利用限度額はアット・ニフティ利用料金と合わせて２０万円以内となります。未成年の方の月毎のご利用限度額は、原則としてアット・ニフティ利用料金と合わせて１万円以内となりますが、アット・ニフティ利用料金単独の場合はこの限りではありません。
【トラブル編】
Q1 iREGi（アイレジ）加盟店で注文しても注文確認メールがこないのですが・・・
A1 システムトラブル等、何らかの原因で注文情報が届かなかったか、注文の際に入力していただいた「@nifty ID」に誤りがあり、注文確認メールが配信できない可能性があります。もう一度、ご利用になった加盟店に連絡することをお勧めします。
Q2 注文確認のページを見られないのですが・・・
A2 お使いのブラウザのバージョンが古すぎますと、閲覧できなかったり、正しく表示されなかっりする場合が考えられます。Internet Explorer 5.0以上、Netscape Communicator 4.75以上が推奨です。
また、ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）が有効になっている必要があります。お使いのブラウザの設定をご確認ください。
・Internet Explorer の場合
ツール＞インターネットオプション＞詳細設定、で、「SSLを使用する」にチェックを入れてください。
・NetScape Communicatorの場合
ツール＞セキュリティ情報＞ナビゲーター、で、「SSLを有効にする」にチェックを入れてください。
Q3 注文確認のメールを受け取り、確認ページに行きましたが、注文の内容を変更したくなりました。変更できますか？
A3 一旦キャンセルし、新たにご注文いただくことになります。注文内容の確認画面にアクセスして「購入しない」ボタンを押してください。そして、ご希望の商品をあらためて注文するようにしてください。
Q4 届いた商品の返品はできますか？
A4 届いた商品が返品できるかどうかは、ご利用になったお店によって異なります。購入されたお店に直接連絡いただき、確認をお願いいたします。生ものなど、商品によっては返品できないものがあります。ご注文の前に条件等をよくお確かめください。
Q5 商品が届かない、届いた商品に問題があったなどのクレームはどこに言えばいいですか？
A5 商品の配送、商品の破損、汚れなどに関するお問い合わせは、直接商品を購入されたお店にお問い合わせください。
Q6 iREGi（アイレジ）の利用は、クレジットカードの請求明細書にはどのように表記されますか？
A6 ご利用のクレジットカードにより異なりますが、通常「iREGi」または「iREGi（アイレジ）」のように表記されます。詳細は、アイレジのメニュー「購入履歴」で確認いただけます。閲覧についてはＱ＆Ａ「iREGi（アイレジ）で自分がいつ何を買ったか知りたいのですが・・・」をご覧ください。
Q7 注文時のエラーや取り消しによって、使ってないのにアット・ニフティポイントが減ってしまう？
A7 iREGi（アイレジ）での決済手続きの際に注文の途中でエラーが発生したり取消をした場合、設定されたアット・ニフティポイントが未使用のはずなのに「使用済み」として表示されることがあります。しかし翌日の午前中には「未使用」の状態に戻されますので、午後以降に改めて手続きを行ってください。
